Politique de retour

Autorisation préalable obligatoire

Aucun retour n’est accepté sans accord préalable. Contactez-nous impérativement à contact.jbhair@gmail.com avec votre numéro de commande avant toute expédition — un colis renvoyé sans accord ne sera ni remboursé ni retourné à l’expéditeur.

Conditions strictes d’éligibilité

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Pour être accepté, le produit doit impérativement réunir toutes les conditions suivantes :

• N’a jamais été porté, essayé, coiffé, coupé ou coloré ;
• Emballage de protection, filet et étiquettes d’origine intacts et non retirés ;
• Aucune odeur (parfum, produit coiffant, cuisine, tabac) ;
• Tous les accessoires et documents fournis sont présents.

Le moindre signe d’usage ou d’altération, même léger, entraîne un refus du retour — le produit vous est alors renvoyé à vos frais.

Produit porté ou descellé

Pour des raisons d’hygiène, une perruque ou une pièce portée, ou dont l’emballage de protection a été retiré, ne peut en aucun cas être reprise — cette exclusion est explicitement prévue par la loi pour les produits de ce type (article L.221-28 du Code de la consommation). Vérifiez la texture, la longueur et la couleur avant de retirer l’emballage.

Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. L’envoi doit être effectué avec un moyen de suivi — JB HAIR décline toute responsabilité pour un colis retour perdu ou non traçable. Après réception, le produit est inspecté ; le remboursement n’intervient qu’après validation de sa conformité aux conditions ci-dessus, sous 14 jours suivant cette validation.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande, ou si une erreur a été commise de notre côté, contactez-nous immédiatement à contact.jbhair@gmail.com avec des photos et votre numéro de commande — ces cas sont traités en dehors du cadre ci-dessus, conformément à la garantie légale de conformité détaillée dans nos conditions générales de vente.